Die Hälfte der DSL- oder Kabelkunden in Deutschland würde gern zu Glasfaser wechseln. 54 Prozent der Glasfaser-Bestandskunden sagen, ein Wechsel zurück zu Kupfer sei für sie nicht vorstellbar. Das zeigt der Glasfaser-Monitor des Vergleichsportals Verivox, der am 4. November 2024 vorgelegt wurde. Zugleich bleibt ein Drittel der Glasfaseranschlüsse ungenutzt.
In der Umfrage gaben 20 Prozent der Deutschen an, bereits einen Glasfaseranschluss zu nutzen. 47 Prozent haben einen DSL-Anschluss, 25 Prozent sind mit Kabelnetz angebunden. 32 Prozent der heutigen DSL- oder Kabelkunden könnten Glasfaser bis ins Haus bekommen, buchen es aber nicht.
54 Prozent der Befragten geben an, sie könnten sich einen Wechsel zurück zu DSL oder Koaxkabel nicht vorstellen. Die Vorteile von Glasfaser seien bestechend, sagen 32 Prozent. 19 Prozent geben an, sie würden auch dann bei Glasfaser bleiben, wenn die Kosten moderat stiegen.
Umgekehrt würde jeder zweite DSL- oder Kabelnetzkunde gern zu Glasfaser wechseln – aktuell bleibt jedem Fünften ein Wechsel jedoch verwehrt, da noch kein Ausbau erfolgte.
Wer sich für Glasfaser entschieden hat, muss auf die Schaltung des Anschlusses oft länger warten als bei veralteter Technik wie DSL oder Kabel. Das gilt insbesondere in Dörfern oder kleineren Landgemeinden: Für 27 Prozent der Landbewohner dauerte es nach der Ausbauzusage länger als ein Jahr, bis sie ihren Anschluss nutzen konnten – in Großstädten trifft dies nur auf 8 Prozent der Kunden zu.
Viele Probleme beim Ausbau
Fast jeder zweite Glasfaserkunde (48 Prozent) berichtete von Problemen beim Ausbau – dabei sind Verzögerungen oder nicht eingehaltene Termine die am häufigsten genannten Gründe. Von fehlerhafter Planung oder zurückgenommenen Ausbauzusagen berichteten vergleichsweise wenige Menschen. 44 Prozent der Glasfaserkunden sagten, es habe keine nennenswerten Probleme beim Ausbau gegeben.
29 Prozent überzeugten die Vorteile von Glasfaser, 27 Prozent gaben an, dass ihnen ein ohnehin vor Ort geplanter Ausbau Vorteile gebracht hätte. 20 Prozent bestellten Glasfaser, weil sie eine schnelle Anbindung brauchen, darunter besonders viele jüngere Menschen. Andere Faktoren wie die Unzufriedenheit mit dem vorherigen Anschluss oder das Aufwerten der eigenen Immobilie spielten für 15 Prozent der Befragten eine Rolle.
1 GBit/s wurde von über 20 Prozent gebucht
Nur 21 Prozent der Glasfaserkunden buchten 1 GBit/s. Jeder Vierte hat einen Anschluss mit 500 MBit/s, die am häufigsten genannte Datenrate. "Insgesamt haben sich über 50 Prozent für einen Anschluss mit geringerem Speed und niedrigeren Kosten entschieden", sagte Jörg Schamberg, Telekommunikationsexperte bei Verivox. "Immer häufiger ist Glasfaser in den ersten zwei Jahren sogar günstiger als ein DSL-Tarif mit vergleichbarer Geschwindigkeit."
39 Prozent der befragten Glasfaserkunden sind bei der Deutschen Telekom. Auf den Plätzen zwei und drei finden sich Deutsche Glasfaser und Vodafone mit jeweils knapp 12 Prozent. Andere regionale Anbieter wie M-net und Ewe, oder O2 und 1&1 ohne eigenes Netz kommen laut der Umfrage auf einstellige Prozentwerte.
69 Prozent der befragten Glasfaserkunden sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ihres Anschlusses zufrieden, 25 Prozent davon sogar sehr zufrieden. "Wir haben in unserer Studie keinen validen Hinweis darauf gefunden, dass die Glasfaser-Preise für eine große Gruppe ein entscheidendes Wechselhindernis darstellen", sagte Schamberg. Das Preis-Leistungs-Verhältnis werde von mehr als zwei Dritteln der Kunden positiv bewertet, und nur 15 Prozent der Interessenten sagen, sie würden wegen zu hoher Kosten auf Glasfaser verzichten. "Unser Fazit: Wenn der Bedarf da ist und ein Anschluss verfügbar, wird gewechselt."
Die Daten basieren auf einer Online-Umfrage von Innofact im Auftrag von Verivox, an der im Oktober 2024 insgesamt 1.026 Personen im Alter von 18 bis 79 Jahren teilnahmen, darunter 203 Personen mit Glasfaseranschluss. Die Umfrage ist nach den Angaben bevölkerungsrepräsentativ in Bezug auf Alter, Geschlecht und Bundeslandzugehörigkeit. Zusätzlich zu den 203 Personen wurden 553 weitere Glasfaserkunden befragt. Verivox gehört zur ProSiebenSat.1 Media-Gruppe, betreibt Vergleichsportale und verdient Geld als Vermittler von Verträgen.
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